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浩博真人娱乐网站-中药又脏又累又难学,凭什么爱上它?

2020-01-07 12:52:39

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浩博真人娱乐网站,金牌中药师炼成记

“为行业树标杆,为传承开新路”。 中药师是一个技术含量极高的职业,是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观,对饮片的真假、品质做出精准判断;对十八反、十九畏必须如数家珍;对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此,中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动,历时半年、百里挑一,遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌?20个案例告诉你答案。

陈姣 恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司

“学中药,刚入行干的都是熬药等一些脏活累活,在接受又脏又累之后,还喜欢中药,还愿意继续学习,那才能学好中药。”恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司执业中药师陈姣谈到所从事的中药行业,首先分享了这样的观点。

陈姣2005年进入医药零售行业,13年的工龄里有12年都坚持在中药柜台,从中药工开始学起,被中药学的博大精深所吸引,跟着老师傅进行专业的中药知识学习,反复辨别中药、学习中药功能功效,考取执业中药师资格证书,目前还在不断学习中医诊疗。

在工作中,她把顾客当成自己的朋友,通过沟通和交流,给予顾客专业的指导和帮助,积累了一大批信赖中药养生的忠实顾客。

中药养生增强顾客粘性

陈姣在长期学习中药的过程中,对中药养生有自己独到的见解,她认为中药养生是长期身体调养的过程,是养生的习惯。在面对中药柜台员工收益比西药柜台低这样的现状(中药抓药包药花费时间长,相同时间内西药客单价可能更高),陈姣并不急功近利,西药销售感冒药是一次性的,而中药是长期的身体调理,帮助顾客养生,增加顾客信任度,在建立与顾客之间粘性的问题上,中药比西药更有优势。

顾客信任中药调理,例如三高的患者服用三七、西洋参和丹参,男性补肾的患者会主动寻找中医药滋补养生,服用鹿茸、淫羊藿等,服用效果好就会一直持续服用,并信任中药师的用药管理服务,这种持续性的服务更体现了中药师的价值。

让中药更便捷

药店售卖中药要有新的突破口,有自己的特色,便民服务就是恒泰大药房让顾客满意的一大特色。陈姣认为药店的中药销售想要提升业绩,待客服务一定要做好,而便捷是现代人对养生最主要的诉求,药店为顾客蒸燕窝、煲汤这些都是便捷服务的大趋势,在专业之上更加用心地服务,顾客信任度才会提升。

顾客购买中药有一个问题就是“慢”,中药出药慢,煎煮更是需要时间。为了更好地节约顾客的时间,恒泰人民大药房跟上海有名的中医合作,建立上海医生与中药师们沟通交流的微信群,中药师可以为顾客推荐好的中医资源,顾客赴上海看中医,诊疗之后,中医直接将药方发给药房的中药师,顾客就可以在家门口最近的药房取到中药,同时也可以提供代煎、送货上门等服务。与上海合作的的中医也多次来恒泰大药房的中医馆坐诊,查看中药产品质量,普遍高度认可恒泰大药房这一合作模式。

愈加生活化的中药养生

连锁药店一直在寻找新的增长点,中药是大家不愿放弃的黄金板块,在恒泰人民大药房,膏方节、泡酒节等活动经常会展开,受到消费者一致好评,中药养生的观念也愈加深入人心。在中药的销售品类上,虫草等贵细中药的销售占比有所降低,陈姣认为这并不代表消费者对这一部分产品的需求度降低,而是商超或者贵细中药的直营店分走了一部分的销售份额。其他品类如三七、西洋参等,随着现代人养生观念的提升,销售份额也一直在增长。

现在药店所经营的中药品类实际上不能满足所有人的需求,虽然花茶系列、中药药膳等已经渐成趋势,陈姣还有更大的梦想:“我希望未来中药养生能够越来越生活化,消费者能够更加了解自己的身体状况,将中药养生作为日常的生活方式。养生观念得到提升,再配合中药师的专业服务和用药指导,中医中药就会有更光明的未来。”

中药难学,我愿让它发扬光大

中药慢,中药师的培养也需要一定的时间,不是中医学院毕业就可以立马从业,中药师的上任需要一定的实战经验。恒泰人民大药房在员工培养上大力支持中药人员,新员工在中药柜任何工种都要轮流实习,三个月以后通过定岗的考试来判定员工的职位,定岗考试包含三个等级,涵盖中药基本知识、认药等内容,员工通过考试才能成为中药健康顾问。除此之外还有季度考试,考核员工对常见中药功效、适应症等知识的掌握程度,考核成绩裁定店员的级别,级别的上升就会带来收入的提升。只要具备过硬的专业知识,愿意不断学习提升自我的员工,都能够在恒泰人民大药房寻找到自我发展的空间。另外,公司内部定期开展的中药技能大赛,员工参加的全国性中药师比赛,获奖的员工都能得到相应的奖励。

药店中药柜的专业要做到持之以恒,顾客对中药柜台更换新人非常敏感,老员工在中药房起的作用非常大。就目前的职业规划,陈姣看好中药产业未来的发展,愿意在中药师的岗位上继续做下去:“我愿意在恒泰人民大药房起到承上启下的作用,一方面跟老师傅学中药,学习中医诊疗的知识,提升专业知识更好为顾客服务;另一方面带好徒弟,尽我所能传承中医药文化知识,让中药发扬光大。”

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